El servicio al cliente es una parte muy importante de la seguridad residencial. Al hacer frente a una crisis, necesitas un sistema de apoyo en el cual confiar. Si tú o una de las personas que viven en tu casa habla español, probablemente preferirás hablar con representantes hispanos, especialmente en situaciones estresantes. Hemos clasificado algunas compañías de seguridad residencial según el equipo, las funciones, los precios y el nivel de seguridad que ofrecen. Dejamos fuera de este análisis a las compañías que no ofrecen servicio en español a sus clientes. Todas las compañías de esta lista ofrecen algún tipo de servicio en español. Te invitamos a seguir leyendo para aprender más sobre lo que te ofrece cada compañía y sobre la experiencia que tuvimos con su servicio en español.
¿Qué debes buscar en un sistema de alarma de casa?
Una buena compañía de seguridad residencial debe ofrecerte un útil servicio al cliente, precios económicos, funciones útiles y un equipo confiable. Definitivamente mereces un sistema de seguridad que sobresalga en todos esos aspectos, pero también es probable que tus necesidades sean diferentes a las de tu vecino. Mientras que algunas personas se preocupan más por el precio, a otras les interesa más la modernidad del equipo. Entérate cuales son nuestras recomendaciones y elige la compañía que se adapte mejor a tus necesidades y a tu estilo de vida.
Pros
- Líder de la industria en seguridad residencial y automatización
- Opciones sin contrato
- Pagos flexibles
- Compatible con otros equipos inteligentes para el hogar
- Monitoreo celular
- Control móvil
- Instalación profesional gratis (excepto cámaras para exteriores)
- Garantía de por vida en el equipo
Cons
- Planes caros
- Elevados costos iniciales de equipo
- Mala reputación en ventas y servicio al cliente
- Sin opciones de servicio para línea telefónica fija o banda ancha.
Vivint es el líder en seguridad residencial en cuanto a equipo y automatización del hogar o domótica. La compañía diseña y fabrica gran parte de su equipo, y cuando lo comparas con el resto de la industria, la diferencia es grande. En muchos casos, el equipo de Vivint no solamente tiene un diseño más atractivo, también tiene más funciones y características.
Vivint es particularmente una buena opción para los entusiastas de la automatización residencial, ya que puedes obtener excelente equipo de este tipo directamente de la compañía. También puedes usar equipo de otras marcas con tu sistema de seguridad residencial Vivint.
Y aunque un excelente equipo es importante, no es lo único que caracteriza a Vivint. La compañía recientemente renovó su modelo de negocios para ofrecer a sus clientes mayor flexibilidad. Ahora puedes recibir el servicio de Vivint sin contratos si pagas tu equipo por adelantado. Pero si no estás listo para desembolsar una cantidad considerable, tienes otras opciones. Vivint introdujo su plan Flex Pay para clientes que necesitan financiar el equipo. Con Flex Pay necesitarás firmar un contrato, y podrás pagar tu equipo en mensualidades sin intereses.
Planes de monitoreo
Precios: Aproximadamente $40–$50 al mes
Ambos planes ofrecen funciones de automatización de hogar y acceso móvil, la cuales los competidores generalmente reservan para paquetes más caros.
Nuestra experiencia con su servicio en español
El equipo de asistencia en español de Vivint fue útil, pero tuvimos que esperar más de 20 minutos para hablar con un representante. Si alguna vez has tenido que tratar con el servicio al cliente, sabes que las largas esperas son algo muy normal, pero eso no quita que sean molestas. Esperemos que Vivint solucione este problema en el futuro
Pros
- Opciones de contratos más cortos
- Paquetes de equipo personalizado
- Precios transparentes
- Monitoreo económico
- Sin cuotas de instalación o activación
- Compatible con Z-Wave
- Buena reputación de servicio al cliente
- Monitoreo celular
Cons
- Horario limitado de servicio al cliente
- Garantía de equipo más corta que con otros competidores
- Sin opciones de servicio para línea telefónica fija o banda ancha.
Link Interactive es una de las compañías tradicionales de monitoreo más flexibles. Mientras que otras compañías de seguridad residencial generalmente requieren contratos de 36 meses, Link ofrece a sus clientes contratos cortos de 12 meses. Con Link también tienes la opción de personalizar el equipo de tu paquete para que así solo pagues el equipo que necesitas.
Planes de monitoreo
Precios: Aproximadamente $30-$40 al mes
Si deseas recibir notificaciones móviles, tendrás que contratar el segundo o tercer plan más caro, y el servicio de video está disponible únicamente con el plan más caro.
Nuestra experiencia con su servicio en español:
El equipo de asistencia en español de Link Interactive no es muy grande, pero pudimos hablar con alguien que dio respuesta a nuestras preguntas. Link tiene también un sitio web en español si deseas obtener más información.
3. Simplisafe
Pros
- Sin contratos
- Opción de auto monitoreo o monitoreo profesional
- Opción de cambiar plan mes a mes
- Sencillo y portable
- Garantía de reembolso de 60 días
- Monitoreo celular
Cons
- La opción de auto monitoreo no permite controlar con smartphone
- Sin automatización de hogar integrada
- Sin cámara para exteriores
Planes de monitoreo
Precios: Aproximadamente $15–$25 al mes
No plan: Gratis
Aún el plan más caro de SimpliSafe es más barato que muchas de las otras opciones, y te ofrece los servicios de notificaciones móviles, video y bloqueo remoto de puertas. Si optas por SimpliSafe, probablemente te convenga pagar por su mejor plan, que ofrece más beneficios.
Nuestra experiencia con su servicio en español:
Quedamos muy impresionados con el servicio en español de SimpliSafe. El representante que contestó la llamada, nos transfirió rápidamente a un representante en español que contestó nuestras preguntas sin ejercer presión. Esta fue, en definitiva, la mejor experiencia que tuvimos con un equipo de ventas en español.
Pros
- Décadas de experiencia en la industria
- Múltiples estaciones de monitoreo
- Acceso móvil y opciones de control
- Garantía de reembolso de 6 meses
- Política de reembolso menos estricta que otras compañías
- Apoyo al cliente las 24 horas
- Alta probabilidad de instalar el siguiente día
Cons
- Su servicio al cliente puede variar debido a su modelo de ventas con distribuidores locales
- Las funciones y el equipo disponibles varían según el distribuidor
- Sus planes de monitoreo son caros
Si quieres elegir el nombre más reconocido en la industria de la seguridad residencial, ADT es la elección. Además de gozar de popularidad, ADT es una de las compañías de mayor antigüedad en la industria, con décadas de experiencia en seguridad residencial y alarmas de casa. Su posición en la lista es más baja que otras compañías debido a que sus servicios son más caros. También debemos tomar en cuenta que ADT utiliza distribuidores locales, lo cual significa que la experiencia con el servicio al cliente puede variar.
Planes de Monitoreo
Precios: Aproximadamente $37—$60 al mes
Los planes de ADT variarán ligeramente dependiendo de tu distribuidor local, y generalmente solo recibirás notificaciones móviles contratando el tercer o cuarto plan más caro. La función de video solo la encuentra en el paquete más caro.
Nuestra experiencia con su servicio en español:
Tuvimos que esperar 20 minutos para hablar con un representante en español, y cuando lo hicimos, el agente nos presionó mucho. Aunque esto no es del todo incomprensible, nos sentimos mucho más cómodos hablando con agentes que respondían rápido y se enfocaban en contestar nuestras preguntas.
¿Vale la pena pagar por una alarma de casa?
Ya sea que optes por un sistema monitoreado profesionalmente, uno de auto monitoreo, o una alarma local, nuestra investigación confirma que pagar por un sistema de alarma residencial es una buena inversión.
Los letreros que estas compañías colocan fuera de tu casa ahuyentan a los ladrones, las sirenas reducen el tiempo que un ladrón pasa dentro de tu casa y la posibilidad de identificar al malhechor aumentan significativamente con cámaras de seguridad instaladas. Conoce algunas estadísticas de seguridad residencial y convéncete tú mismo:
- Aproximadamente cada 25 segundos ocurre un robo
- La pérdida promedio por robo en los Estados Unidos en el 2015 fue de $2,316
- Los hogares sin un sistema de seguridad son 300% más propensas a sufrir un robo
- El 71.6% de todos los robos cometidos ocurren en propiedades residenciales.
Para leer más datos y estadísticas, ver infografías útiles y conocer nuestras fuentes, visita nuestra página de datos y estadísticas.
¿Has tenido alguna experiencia con las compañías de seguridad residencial? Nos encantaría conocerla. Te invitamos a compartir tus historias en la sección de comentarios.